Правила обслуживания сети салонов Argento beauty

Настоящие правила распространяются на всех посетителей (далее Клиент/Посетитель) сети салонов Argento beauty (далее Салон) и являются обязательными для исполнения, также определяют порядок пользования услугами, гарантийное обслуживание сети салонов Argento beauty.

Администрация салонов имеет право корректировать настоящие правила без уведомления Клиентов. С полным перечнем правил можно ознакомиться на сайте компании в разделе Публичная оферта и в уголке потребителя.

Лицу, нарушившему настоящие правила, администрация сети вправе ограничить или прекратить допуск в салоны сети.

ОБЩИЕ ПРАВИЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ

1. Все салоны открыты для посещения понедельник-воскресенье с 09:00 до 21:00. Администрация сети имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в часы работы салонов. Посетитель обязан самостоятельно отслеживать такие изменения на официальных источниках, а так же при он-лайн записи.

2. Во всех салонах сети полностью соблюдаются требования Роспотребнадзора в отношении дезинфекции и стерилизации инструмента, проведения уборок помещения, применения рециркуляторов и другие меры.

3. Просим Вас подтверждать запись. За день до записи мы отправляем уведомление с просьбой подтвердить визит на завтра.

• Если Клиент не подтвердил запись, и нам не удалось до него дозвониться, после 18:00 компания оставляет за собой право отменить не подтвержденную запись в пользу другого Клиента.
• В случае 3х не приходов, Компания оставляет за собой право закрыть он-лайн запись. Возможность осуществить запись через администратора – сохраняется.

4. Просим Вас приходить за 5-10 минут до начала услуги. Если Клиент опоздал более чем на 15 минут, администрация салона вправе перенести запись к другому мастеру или сократить услугу, чтобы избежать задержек других посетителей, а так же если время работы салона не позволяет полностью оказать услугу. При опоздании на 30 минут и более, администрация салона вправе отказать от проведения услуги  Клиенту.

5. Просим Вас указывать все желаемые услуги при записи. Если Клиент желает получить услуги, на которые не был записан, администрация салона приложит все усилия, чтобы исполнить эти пожелание. Однако в случае недостаточности времени у мастера до следующего Клиента или до закрытия салона, мы оставляем за собой право отказать Клиенту в предоставлении услуг. Администратор обязательно предложит другое время для записи.

6. Оказание услуг без записи возможно при наличии свободных специалистов.

7. Просим принимать во внимание, что некоторые услуги требуют определенных условий. Мы будем вынуждены отказать в услуге, если мастер заведомо видит, что ее выполнение не удовлетворит Клиента.

8. Мы оставляем за собой право отказать в предоставлении услуг в целом или ее части, если мастером будут обнаружены изменения кожных покровов или ногтей, свидетельствующие о возможном наличии инфекционных заболеваний. А так же при наличии любых противопоказаний к услуге. Мы заботимся о здоровье и комфорте всех наших клиентов! В случае если Клиент настаивает на проведении услуги, по Правилам компании он должен подписать «Информированное добровольное согласие», согласно которому ответственность за возможные последствия от услуги Клиент берет на себя.

9. Существуют услуги, которые могут вызвать аллергические реакции или спровоцировать негативные последствия для здоровья ногтей, ресниц, кожи и т.д. салон может предложить Клиенту для подписания документ «Информированное добровольное согласие», согласно которому Клиент берет на себя ответственность за возможные последствия. Если Вы хотите проверить, есть ли у Вас аллергии на косметические средства, то Вы можете:

• обратиться к врачу и получить заключение до визита в салон;
• заранее (не менее чем за 48 часов до услуги) пройти в салоне тест – косметическое средство будет нанесено мастером на безопасный участок кожи для оценки реакции, согласно инструкции производителя косметического средства.

10. Существуют услуги, результат которых закрепляется в течение 24 часов с момента оказания. Просим неукоснительно соблюдать данные специалистом рекомендации. Обращения о некачественном оказании услуги в случае несоблюдения рекомендаций не принимаются.

11. Всё обслуживание происходит только на инструментах, материалах, косметике сети, которую мы отбираем по самым строгим критериям. Мы работаем исключительно на проверенных брендах, продукция которых сертифицирована или имеет сертификаты соответствия, и не работаем с инструментами, материалами и косметикой наших Посетителей.

12. Администрация салонов не несет ответственность за ценные вещи, оставленные Клиентом на полках, в кабинетах, и местах общественного пользования.

13. Чтобы воспользоваться промокодом для получения скидки, Клиенту необходимо иметь с собой телефон, на который была получена рассылка. Администратор вправе отказать Клиенту в предоставлении скидки, если не может быть предъявлено сообщение с предложением от сети Argento beauty.

14. Чтобы воспользоваться подарочным сертификатом, Клиенту необходимо иметь его при себе для предоставления Администратору при расчете. Администратор вправе отказать Клиенту в расчете или начислении средств на лицевой счет по подарочному сертификату, если он не может быть физически предъявлен.
15. Чтобы воспользоваться бонусной системой (начисление/списание), при себе необходимо иметь мобильный телефон, на котором установлено приложение UDS, для предоставления администратору кода скидки при расчете. Компания оставляет за собой право менять механику начисления/использования накопленных баллов, а так же их хранения.

16. Скидки и акции в сети не суммируются.

17. Акционные предложения в салонах сети могут отличаться.

18. На «Комплименты»/подарки и специальные предложения в рамках сервиса, предоставляемые персонально на усмотрение Администрации и в исключительных случаях, распространятся срок действия – 3 месяца.

19. Мы сообщаем, что в салонах сети ведется видео наблюдение.

20. В салонах не предусмотрены детские игровые зоны и детские комнаты.

• В случае прихода Клиента в салон вместе с ребенком, он контролирует бережное отношение ребенка к имуществу салона.
• Вход на услуги в кабинеты вместе с детьми воспрещен. Клиент может оставить  ребенка в зоне ожидания.
• Ребенку не следует открывать двери в кабинеты и ходить по салону, а так же находиться в рабочих зонах открытых залов. Что является вопросами безопасности, а так же удобства для других клиентов. Мы заботимся о комфорте каждого гостя.

21. В территории салонов сети Argento beauty ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

• Любое антиобщественное поведение, создающее дискомфорт для других Посетителей. Ругаться, кричать, свистеть, употреблять нецензурные выражения в речи;
• Грубое или неуважительное отношение к сотрудникам. Оскорблять, унижать (по личному, профессиональному и/или национальному признаку) и/или кричать на сотрудников салона;
• Вмешиваться в работу сотрудников;
• Находиться в состоянии алкогольного, наркотического и иного токсического опьянения;
• Употреблять наркотические и/или токсичные вещества в салонах сети;
• Приносить ядовитые, токсичные, воспламеняющиеся и сильно пахнущие вещества;
• Курить, распивать принесенные с собой алкогольные напитки;
• Приносить с собой и употреблять любую пахнущую еду;
• Класть ноги на стол, стулья и диваны;
• Спать, сидеть и лежать на полу;
• Проводить собрания, конференции и т.п.;
• Играть на музыкальных инструментах, танцевать;
• Проводить публичные богослужения, религиозные обряды и церемонии (молитвы, жертвоприношения, проповеди);
• Использовать инвентарь салона не по назначению, выносить имущество и инвентарь за пределы салона;
• Входить в служебные и прочие технические помещения, самостоятельно регулировать любое инженерно-техническое оборудование, крутить крепежи оборудования и т.д.;
• Делать сотрудникам салона предложения невыполнимого и непристойного характера;
• Спрашивать у сотрудников салона их личные контакты для связи;
• Совершать действия сексуального или интимного характера;
• Перемещаться по салону на роликовых коньках, роликовых кроссовках, самокатах, велосипедах и иных средствах передвижения;
• Нарушать чистоту и порядок;
• Находиться с собаками крупных пород;
• Размещать объявления, рекламные материалы, проводить опросы, распространять товары и вести иную деятельность, не связанную с целями посещения салона, без письменного разрешения администрации.

22. При обнаружении или выявлении нарушения сотрудником салона составляется акт о нарушении правил посещения сети салонов Argento beauty. Администрация салона оставляет за собой право на удаление с территории салона лиц, нарушивших данные правила, без возврата денежных средств.

23. Просим с пониманием отнестись к тому, что мы оставляем за собой право отказать в обслуживании и\или внести в черный список:

• Клиентов моложе 18 лет без сопровождения родителей и их согласия на проведение услуги. Администратор сети может попросить Клиента предъявить паспорт, чтобы уточнить возраст.
• Клиентов в состоянии видимого алкогольного или наркотического опьянения.
• Клиентов, выражающих претензии в недопустимой форме – используя нецензурную лексику, на повышенных тонах, а также Клиентов, мешающих своими действиями другим клиентам салона (шум, оскорбительное поведение, грязная/пачкающая одежда и т.д.).
• Клиентов, систематически не являющихся по записи без заблаговременной отмены (позднее, чем за 2 часа).
• Клиентов, без оснований отказывающихся оплачивать оказанные услуги.

24. На территории салонов сети ARGENTO beauty, в случае необходимости (включая происшествия любого характера), может проводиться фото и видеосъемка (видео фиксация) с участием других посетителей, а также дальнейшее предоставление материала в правоохранительные органы, суды и пр.

25. В случае если Клиент причиняет ущерб имуществу салона, он должен быть возмещен Клиентом в день нанесения ущерба или в течение 3 (трех) рабочих дней с даты выставления соответствующего требования.

26. Посетитель дает согласие Администрации сети салонов (с целью предотвращения правонарушений и преступлений, причинения вреда жизни и здоровью людей, а также имуществу салонов) на обработку его биометрических персональных данных, включая изображения на фотографиях и видеозаписях, как в электронном виде, так и на материальных носителях информации.

ПРАВИЛА ПРИЕМКИ ОКАЗАННЫХ УСЛУГ

1. Убедительно просим – осмотреть результат оказанной услуги сразу по ее завершению, перед оплатой. Все видимые недостатки работы должны быть озвучены администратору салона. Фактом оплаты Клиент соглашается с качеством оказанной услуги. Переделка результатов услуг или возврат денежных средств по услугам, не имеющим гарантийный срок, будут невозможны.

«Клиент/ Посетитель, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки) (ст.720 п.3 ГК РФ).

2. Оставить отзывы и предложения по качеству:

• Лично обратившись в салон, в котором была оказана услуга.
• Написать в службу контроля качества, Менеджеру по работу с клиентами +7-933-998-0833.

ПРАВИЛА ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, законом «О защите прав потребителей», Правилами предоставления организациями платных услуг и Федеральным законом N 323-ФЗ “Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации”.

Гарантийный срок – это период времени, в который Клиент может сделать обращение по рекламации. Для каждой услуги устанавливаются различные гарантийные сроки, что объясняется особенностями услуг.

1. Гарантийный срок исчисляется с момента оказания услуги, то есть с момента передачи результата услуги Клиенту и пробития чека о предоставленных услугах.
2. Обращения, поступившие после завершения гарантийного срока, к рассмотрению не принимаются. Если Клиенту необходимо сделать переделку, можно сделать это в стандартном порядке, по прайсу.
3. Обращения, поступившие в течение гарантийного срока в салон, где была оказана услуга, рассматриваются в момент обращения. Просим, по возможности, заранее направлять качественное фото, для принятия и ускорения решения.
4. При положительном решении, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», Клиенту будет предложено:

• Бесплатная переделка*.

Обращаем Ваше внимание: переделка выполняется только по той части услуги, в которой присутствует недостаток, а не вся услуга. Например, скол гель-лака на 1 пальце.

• Возврат денежных средств за ту часть услуги, по которой выявлен недостаток, только в случае, если переделка невозможна. При возврате денежных средств необходимо написать заявление на рекламацию.

5. При переделке или возврате денежных средств, моральная или иные компенсации не предусмотрены.
6. Переделки и возвраты денежных средств производятся в том же салоне, где была оказана услуга. Другие салоны сети не уполномочены расценивать работу других филиалов.
7. При отрицательном решении администрация сети подробно проинформирует Клиента о причине решения.
8. Отмена гарантийного срока наступает в следующих случаях:

• Клиент в течение срока действия гарантии обратился за помощью в любое другое заведение для изменения результата услуги, в отношение которой установлен гарантийный срок, без согласования с Исполнителем.
• Клиент в процессе, или в течение срока гарантии, установленного настоящим Положением, самостоятельно пытался устранить выявленные недостатки;
• Клиент по неуважительным причинам, не предупредив Исполнителя, пропустил явку на приём к мастеру/специалисту;
• Клиент настаивает на нежелательном, с точки зрения мастера, методе предоставления услуги или процедуре;
• Клиент не соблюдает рекомендации мастера по проведению необходимых мероприятий по уходу за состоянием ногтей/ ресниц /бровей/ кожи.
• Если после получения услуги, в период действия гарантий, у Клиента возникнут (проявятся) заболевания или физиологические состояния, которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты (возникновение сопутствующих заболеваний или воздействие вредных факторов окружающей среды, в т. ч. длительный прием лекарственных препаратов при лечении других заболеваний);
• В случае несоблюдения Клиентом указанных в настоящем разделе требований, Клиент лишается права гарантийных обязательств по оказанным услугам.

*Переделка – это исправление результатов ранее некачественно оказанной услуги.

Может включать в себя дополнительные действия по возвращению объекта услуги в прежнее состояние (снятие наращенных ресниц, снятие гель-лака и т.д.) и далее – оказание услуги заново (наращивание ресниц, покрытие ногтевой пластины гель-лаком и т.д.). Переделка относится только к той части услуги, которая была оказана некачественно.

Если Клиент желает переделать всю работу полностью, та ее часть, на которую не распространяется гарантия, может быть переделана по прайсу.

!!! ВНИМАНИЕ!!! Не все услуги имеют гарантийные сроки!

Гарантийные сроки действуют только по услугам, указанным ниже. По всем остальным услугам претензии принимаются сразу по факту визита, до оплаты.

До начала оказания услуг:

• окрашивание ресниц / бровей;
• ламинирование ресниц;
• долговременная укладка бровей;
• наращивание ресниц/снятие наращенных ресниц;
• массаж;
• косметология;
• лазерная эпиляция;

и другие

Мы уведомляем Клиента о возможных аллергических реакциях, а также попросим подписать документ «Информированное добровольное согласие» на оказание услуги. В случае несогласия с подписанием документа, мы оставляем за собой право отказать Клиенту в обслуживании.

ВНИМАНИЕ!!! При отказе от рекомендуемых мастером/специалистом материалов, технологий – гарантия на услугу НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ.